Servir como Gerente de la Comunidad del Grupo en la Colaboración Social

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Por David F. Carr

Particularmente en las organizaciones más grandes, típicamente encontrará una distinción entre los gerentes de la comunidad empresarial (o estrategas) que manejan la salud general de la red de colaboración social y los propietarios y gerentes de grupos o comunidades específicas.

Aquí, la palabra “grupo” se utiliza genéricamente para cubrir varios tipos de subcomunidades dentro de una red de colaboración social. La terminología varía según las diferentes plataformas de los distintos proveedores. La gestión comunitaria a nivel de grupo es importante porque a menudo es ahí donde se realiza el trabajo real: en grupos de proyecto, grupos de interés especial y grupos de expertos, grupos de gestión, grupos de investigación, grupos departamentales, etc.

Si usted crea un grupo (o solicita que se cree uno en su nombre, dependiendo del proceso de su empresa), es posible que se le pida que asuma algunas responsabilidades de gestión de la comunidad como propietario del grupo. Esto puede incluir algunas tareas administrativas pero nada particularmente técnico. Por ejemplo, si la pertenencia a un grupo requiere aprobación, usted se convierte en la persona que aprueba las solicitudes de afiliación.

Pero depende de usted mantener la salud y la productividad de la comunidad. Esto significa invitar a personas con habilidades o experiencia relevante a unirse, iniciar discusiones, moderar cuando sea necesario y recordar a los miembros que deben visitar. El papel del administrador de la comunidad a veces se compara con el de un planificador de fiestas: No se puede hacer todo, pero se trata de invitar a las personas adecuadas, presentarlas, crear un ambiente acogedor e interesante y mantener la interacción.

Por supuesto, la persona o el equipo de personas que gestionan la red de colaboración social en toda la empresa ayudará, pero esas personas no pueden estar en todas partes a la vez. Además, hay ventajas en hacer la gestión de la comunidad a un nivel más cercano a la comunidad específica. Piense en la diferencia entre el gobierno local y el gobierno estatal o federal, donde los funcionarios locales entienden cómo funciona la comunidad local.

Del mismo modo, el administrador de la comunidad de un grupo financiero con representantes de todas las divisiones de la empresa tendrá una mejor comprensión de quiénes son los miembros de la comunidad más informados y útiles. A un administrador de la comunidad a nivel de empresa que no esté particularmente bien informado sobre finanzas le resultaría más difícil entender la dinámica de grupo.

Servir como gestor de comunidad de grupo es una gran manera de elevar tu perfil en la red de colaboración social y situarte en la encrucijada de muchas conexiones profesionales y experiencia. Sin embargo, usted debe entender la responsabilidad que está asumiendo y tomársela en serio.

Las cosas básicas que todo propietario de un grupo debe planear hacer incluyen lo siguiente:

  • Definir el propósito de la comunidad y mantenerla alineada con las metas de la compañía.
  • Actuar como enlace con los gestores de la comunidad empresarial.
  • Aumente el número de miembros del grupo dándole publicidad y extendiendo invitaciones personales.
  • Inicie conversaciones, invite a la participación y reconozca las contribuciones de los demás.
  • Responda a las preguntas o llame la atención de alguien que tenga la respuesta.
  • Mantenga el contenido fresco y relevante. Elimine los elementos obsoletos o archívelos si es necesario, asegurándose de que las últimas versiones se muestren de forma prominente, estén etiquetadas correctamente y aparezcan en la búsqueda.
  • Monitorear la actividad dentro del grupo y resolver o reportar actividades inapropiadas. (Los incidentes deben ser raros, pero debe estar preparado para intervenir cuando sea necesario.)

Planee pasar por lo menos una hora por semana participando activamente en y administrando la comunidad. Si le resulta difícil invertir el tiempo necesario, tal vez necesite delegar o compartir la responsabilidad, pero no deje pasar estas actividades básicas.

Para ir más allá de lo básico, aquí hay algunas maneras adicionales en las que usted puede contribuir:

  • Colaborar (en línea o fuera de línea) con los gerentes de la comunidad empresarial y otros propietarios de grupos sobre la estrategia general de la red de colaboración social y las tácticas productivas a nivel de grupo para construir la comunidad.
  • Evangelizar la colaboración social a la organización en general, citando historias de éxito de su grupo comunitario.
  • Cultive una audiencia más amplia utilizando @menciones y otros mecanismos para alertar a otros del contenido dentro de su grupo que puedan encontrar interesante.
  • Integrar tácticas de construcción de comunidades en línea y fuera de línea. Organizar eventos fuera de línea que permitan a los miembros de la comunidad reunirse en persona. Utilice la comunidad en línea para actividades de seguimiento después de una reunión en persona: por ejemplo, organice una discusión en la que todos publiquen actualizaciones sobre temas pendientes después de una reunión del proyecto.
  • Ofrecer formación formal o informal en eventos de “lunch and learn” o reuniones de empresa para que más personas se familiaricen con el uso del entorno de colaboración social en todo su potencial.

Gracias a Tracy Maurer, Bryce Williams y Melissa Rosen del grupo de Directores Internos de Comunidad en el sitio web de Jive Community por contribuir con sus ideas.