Prevenir la negatividad para una comunidad en línea exitosa

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Por Deborah Ng

Una comunidad en línea positiva refleja bien la marca y es más probable que cree un buen ambiente en el mercado para sus productos y servicios. Por otro lado, la negatividad mantiene a la gente alejada. La moderación activa es clave para prevenir un entorno comunitario negativo y evitar sus consecuencias.

Prevenir la negatividad de la comunidad en línea

Afortunadamente para usted y su comunidad, tener una comunidad positiva desde el principio es mucho más fácil que tratar de moderar una comunidad que está fuera de control. La mayoría de los miembros de la comunidad no quieren ir de fiesta en un pozo ciego. La mayoría de ellos son respetuosos y positivos y hacen lo que pueden para mantener la paz. Aquí hay algunas maneras en las que puede dejar claro desde el principio lo que se tolerará y lo que no se tolerará:

  • Establezca pautas claras.
  • Publique las pautas de su comunidad y la política de comentarios en un lugar destacado y remita a los miembros a esos documentos con la frecuencia que sea necesaria.
  • Contacte a los miembros que no cooperan a través de mensajes privados, teléfono o correo electrónico para discutir el efecto de su negatividad en la comunidad.
  • Simplemente no permita comportamientos negativos o abusivos. Manténgase firme sobre lo que está permitido y lo que no está permitido en su comunidad.

Consecuencias de la negatividad en la comunidad online

Muchas comunidades en línea tienen muy pocos moderadores, si es que los hay, y a aquellos que poseen o administran las comunidades realmente no les importa si los miembros usan obscenidades o pelean todo el tiempo. ¿Quieres saber qué pasa?

Primero, es difícil tener una conversación decente. En una comunidad no moderada o mal moderada, los miembros están más interesados en pelear que en tener una discusión real. Los miembros serios se frustran por su incapacidad de tener una conversación sin trolling o ataques.

Además, algunos miembros van demasiado lejos. Cuando no pones límites, a algunos miembros les gusta ver hasta dónde pueden llegar antes de que finalmente digas “¡Basta!”. A veces, el abuso es tan desenfrenado que el anfitrión de la comunidad lo desconecta.

Finalmente, participar en la comunidad no es agradable. La gestión de la comunidad asegura una experiencia agradable para todos los involucrados.

Muchas personas que dicen negatividad están probando los límites: A veces no es lo que se dice, sino lo que se puede hacer. Si no se establecen pautas claras y se pone un límite a la blasfemia, el abuso y los ataques personales, se pueden perder miembros y ganar una reputación por dejar que su comunidad se desborde. Esta reputación se refleja mal en su marca, y su comunidad se convierte en un refugio para los trolls y los spammers.

La conclusión es que la negatividad mantiene a la gente alejada. Si su marca o negocio quiere fomentar una comunidad positiva, una que se refleje mejor en la marca y tal vez impulsar algunas ventas y crear un buen zumbido alrededor de sus productos o servicios, usted no necesita el tipo de negatividad que una comunidad no moderada proporciona.

No se equivoque – si permite un solo comentario negativo, le seguirán más. La negatividad es tentadora. Atrae a los imitadores y a mí también. Succiona a algunas personas y les hace querer probarlo, también, hasta que se sale de control. La gente se va a quejar, y pronto tendrás anarquía.

Mantener la paz es difícil una vez que está fuera de control porque los miembros ya no te toman en serio. Ellos se preguntarán por qué estás tratando de cambiar las reglas ahora, después de dejar que continúe por tanto tiempo.

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