Páginas de aterrizaje en su comunidad en línea

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Por Deborah Ng

Si el propósito de su comunidad en línea es vender o promover algo o hacer que los miembros lean cierto contenido, usted tendrá que ayudar a los miembros a llegar a los lugares donde pueden lograr estos objetivos. Muchas comunidades utilizan páginas de destino – páginas donde los miembros tienen que lograr un objetivo específico, como una suscripción o una compra. Las páginas de aterrizaje pueden ser cualquiera de las siguientes:

  • Un argumento de venta
  • Un mensaje de bienvenida
  • Políticas y/o directrices comunitarias
  • Un boletín de noticias o un formulario de suscripción a un canal RSS
  • Un anuncio
  • Un artículo o una entrada de blog
  • Una página de Facebook

Las páginas de aterrizaje no siempre son fáciles de encontrar, que es donde entras tú. Si los miembros de la comunidad no llegaron a esas páginas de acción a través de un motor de búsqueda y no saben que existen, tienes que usar una guía suave para llegar allí. Antes de sacar el megáfono y empezar a arrear, recuerde tres cosas importantes:

  • A los miembros de la comunidad no les gustan los argumentos de venta obvios.
  • A los miembros de la comunidad no les gusta el engaño.
  • A los miembros de la comunidad no les gustan los gerentes mandones de la comunidad que les dicen que tienen que visitar ciertas páginas.

Para los nuevos miembros, las páginas de destino deben ser más para ayudarles a moverse por la comunidad que para pedirles que compren algo. Eventualmente, si tienen una experiencia positiva, estarán más abiertos a suscribirse a su boletín informativo o a comprar su producto. Por ahora, haz que se sientan cómodos y asegúrate de que tengan todo lo que necesitan.

Su página de destino debe contener una carpeta de bienvenida. Si los nuevos miembros están entrando en su comunidad a través de un foro, la carpeta “Bienvenido” debe contener una sección con enlaces a todo lo que necesitan. Por ejemplo, todas las reglas, regulaciones y preguntas frecuentes, además de información de contacto, páginas Acerca de la marca y cosas divertidas.

Aunque usted no necesariamente quiere empujar las inscripciones y las ventas desde el principio, tampoco hace daño tener un par de enlaces tentadores a los formularios de suscripción al boletín o a las páginas de ventas.

No deje que los motores de búsqueda se encarguen de atraer a nuevos miembros o de guiarlos hacia una información en particular. Tómese un tiempo cada día para responder a las preguntas y, si es necesario, guíelas a las páginas y portales adecuados.

Si aloja un foro, blog o grupo de correo electrónico, la página de preguntas frecuentes de la carpeta de bienvenida es el lugar perfecto para introducir áreas específicas de su comunidad o sitio web. Simplemente cree preguntas principales y utilice las páginas de destino para proporcionar las respuestas.

Por ejemplo, si usted pregunta”¿Cómo puedo aprender más sobre (insertar el nombre de la marca aquí) productos y servicios? su respuesta podría ser,”Por favor, visite el área de productos y servicios de nuestro sitio web para un resumen completo de las experiencias que ofrecemos”. Respondió a una pregunta que sus miembros seguramente querrán saber, y los guió a un lugar donde puedan tomar acción, si es que se sienten inclinados a hacerlo.

Además, dado que muchas de las discusiones en la comunidad se centran en la marca, usted querrá aprovechar la oportunidad para guiar a los miembros a las páginas de destino más útiles. Por ejemplo, si los miembros quieren aprender más sobre la información nutricional de un producto alimenticio, hágales saber a dónde pueden ir para encontrar lo que necesitan.

Además, si desean suscribirse a su boletín de noticias o al blog corporativo, dejar caer los enlaces en la conversación no es spam porque el spam es información no deseada. Está bien enlazar a peticiones específicas.

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