Las páginas de Facebook son un tipo de comunidad en línea

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Por Deborah Ng

A pesar de ser una red social, Facebook merece un lugar propio en una lista de comunidades en línea. Muchos negocios ahora están invitando a los clientes a que les gusten en la página de fans de Facebook. Los amigos y la familia ven esos gustos, que están enlazados, y los siguen a las páginas de fans desde las que se originaron. Una vez allí, pueden inclinarse a que les guste la página también.

Estos Likes individuales pronto se convierten en una comunidad de participantes. Dado que las actualizaciones de las páginas aparecen en la página de estado del usuario de Facebook, los miembros ni siquiera tienen que iniciar sesión en un sitio web separado para participar.

Las páginas de Facebook, también conocidas como páginas de fans de Facebook, son fáciles de configurar y mantener. Estas comunidades son de las más sencillas de mantener porque sólo requieren unas pocas actualizaciones, y los miembros se rigen por las reglas de Facebook. No se necesita mucha moderación, y su mayor problema es el spam, que es fácil de eliminar.

A diferencia de los foros en los que los miembros mantienen muchas conversaciones diferentes al mismo tiempo, los miembros de Facebook no quieren recibir actualizaciones de Facebook de las marcas en su estado todo el día. De lo contrario, la página de estado de Facebook de un miembro no es más que actualizaciones de la marca.

Uno a tres iniciadores de conversación diarios repartidos a lo largo del día es una buena regla, pero no olvides volver y responder a los miembros que comentan después de tus actualizaciones. Cuando publicas demasiadas actualizaciones de estado en tu página de Facebook, los miembros se cansan de no verte más que a ti en sus páginas de estado o en las noticias y “a diferencia” de ellos, por lo que pueden ver mejor las actualizaciones de sus amigos y familiares.

La cantidad de actualizaciones que publicas en las redes sociales es una diferencia clave entre un foro, que los miembros pueden visitar cuando quieran y actualizar tantas veces como quieran, y un flujo de Facebook o Twitter, donde los miembros esperan ver una variedad de actualizaciones de todos sus amigos y no sólo un bombardeo de una sola marca.

Las páginas de Facebook no deben confundirse con los grupos de Facebook. Las páginas son actualizaciones hechas por ti en nombre de la marca y comentarios de fans que desean recibir actualizaciones de marcas o celebridades en su estado de Facebook. Los grupos de Facebook, por otro lado, son discusiones creadas principalmente por individuos que desean hablar sobre un tema en particular.

Por ejemplo, un grupo de Facebook llamado “Community Manager, Advocate and Evangelist” presenta temas de discusión de interés para los administradores de la comunidad. Aunque hay algunos grupos públicos, la mayoría son privados y requieren que los miembros opten por participar. En lugar de hacer clic en el botón”Me gusta” como si fuera una página de fans, los miembros se unen al grupo como si se unieran a un club.

Las marcas pueden crear grupos de discusión en Facebook. Sin embargo, la mayoría de las compañías encuentran que es más fácil y más propicio para su negocio crear una página de fans donde pueden dejar caer uno o dos temas de discusión en un día sobre grupos de discusión más profundos. La mayoría de las personas que se unen a las páginas de marcas de Facebook no están necesariamente allí para una conversación profunda; simplemente quieren mostrar su apoyo a la marca.

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