La imparcialidad y la imparcialidad son fundamentales en un administrador de la comunidad en línea

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Por Deborah Ng

No siempre es fácil permanecer como una parte neutral como un administrador de la comunidad en línea. Habrá momentos en los que usted estará de acuerdo con cierto lado en una discusión o argumento acalorado, y sus creencias personales pueden nublar su imparcialidad. No puedes dejar que eso suceda. No importa cuánto quieras meterte y decirle a la gente que están equivocados, tienes que controlar el impulso.

En cualquier conflicto, tienes que ser la voz de la razón. Su comunidad cuenta con usted para mantener la paz y evitar que una situación de tensión se salga de control. Si usted está de acuerdo con la persona que está suscitando toda la controversia, su comunidad ya no puede confiar en usted como la persona que está velando por sus mejores intereses.

A veces, los miembros de la comunidad le piden sus puntos de vista personales durante un intercambio controvertido. A pesar de que se le invitó a dar su opinión, usted tiene que permanecer en la valla. Puedes decirle a tu comunidad que no sientes que es apropiado agregar tu respuesta o dar otra respuesta cortés y agradable que no ignore la solicitud pero que aún así les muestre que eres una parte neutral.

No hay lugar para ningún tipo de sesgo en la gestión de comunidades online. Tan pronto como tome partido contra otra persona, es mejor que se despida de su credibilidad. Formar parte de un grupo de la comunidad o ser el mejor amigo de un miembro de la comunidad hará que otros miembros desconfíen de su criterio. Si no puedes tratar a todos los miembros de la misma manera, estás en el trabajo equivocado.

Usted está empleado por su marca para administrar la comunidad; para mantener discusiones positivas y productivas sin problemas; y para retener la confianza de la comunidad. Cuando sus opiniones y preferencias personales entran en juego, su trabajo se va por la ventana.

Es importante practicar lo que predicas. No puedes pedir a los miembros de tu comunidad que se comporten bien si no lo haces tú mismo. La mejor manera de hacer que los miembros sigan las políticas y directrices de comentarios es dar ejemplo.

A veces, añadir su opinión es absolutamente apropiado, como en una discusión técnica o en una solicitud de asesoramiento relacionada con su comunidad. La parte de la imparcialidad entra en juego cuando se trata de un tema candente y se producen discusiones. No participe en los tipos de discusiones que siempre conducen a discusiones.