Corrección de problemas constantes en el modo offline de Spotify

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Por Kim Gilmour

Si no tienes conexión a Internet, puedes seguir ejecutando Spotify en modo sin conexión si tienes una cuenta Premium – puedes acceder a los temas que marcas como disponibles en modo sin conexión. Pero, ¿qué pasa si estás seguro de que tienes una conexión a Internet, pero aún así recibes un mensaje en Spotify diciendo que estás en modo sin conexión?

Siempre que ocurre esta situación – y mirando a los foros de soporte, sucede mucho – es más probable que se deba a que el software de seguridad bloquea a Spotify para que no pueda enviar y recibir datos a través de Internet.

Spotify funciona utilizando un enfoque de par a par; tu ordenador envía y recibe pistas y fragmentos de pistas con otros usuarios de Spotify. Pero como este proceso implica permitir que Spotify acceda a una parte de tu ordenador, tu firewall -el software que actúa como una barrera protectora entre tú y los maliciosos de Internet- piensa erróneamente que Spotify podría suponer una amenaza para tu ordenador.

Para evitar este problema, debes incluir Spotify como un recurso de confianza. La forma de realizar esta configuración varía en función del cortafuegos que estés utilizando, pero básicamente se trata de incluir Spotify en tu lista de excepciones del cortafuegos.

En Windows 7, el firewall incorporado incluye una sección llamada Permitir un programa o una característica a través del firewall de Windows. En esta sección, se enumeran todos los programas, con una casilla de verificación junto a los programas permitidos. Para permitir que Spotify pase a través de tu cortafuegos, sigue estos pasos:

  1. Haga clic en Cambiar configuración.
  2. Selecciona la casilla de verificación situada junto a Spotify.
  3. Haga clic en Aceptar. es posible que necesite su nombre y contraseña de administrador para realizar los cambios.

En el Mac, el firewall es accesible en la sección Seguridad de las Preferencias del Sistema. Siga estos pasos para realizar cambios:

  1. Haga clic en la ficha Firewall para abrirla.
  2. Haga clic en el icono del candado en la esquina inferior izquierda y es posible que tenga que introducir su nombre de usuario y contraseña de administrador para continuar.
  3. Haga clic en Avanzado para abrir un cuadro de diálogo de seguridad del firewall.
  4. Haga clic en el símbolo más (+) debajo de Bloquear todas las conexiones entrantes.
  5. Selecciona Spotify en el cuadro de diálogo Examinar.
  6. Haga clic en Agregar.

En algunos casos, es posible que tu lugar de trabajo o tu escuela hayan bloqueado Spotify a propósito si el uso de dichas aplicaciones en tu ordenador es contrario a las normas. En ese caso, tienes que ponerte en contacto con el departamento de TI (preferiblemente después de que hayan tomado sus tazas de café por la mañana) para preguntarles muy amablemente si podrían dejar entrar a Spotify. El ambiente de trabajo será mucho más productivo como resultado!

Al igual que el cortafuegos, es posible que tu software antivirus piense incorrectamente que Spotify es un virus o un programa malicioso. Spotify es lo suficientemente conocido ahora que este problema no se produce si utilizas un software antivirus de uso general, pero en 2010, este problema se produjo entre los usuarios de Symantec, que fabrica los populares productos antivirus Norton.

Se pensó erróneamente que Spotify era un malicioso Caballo de Troya que podía permitir a los hackers acceder a tu PC – una actualización corrigió esta confusión, pero las personas que ya tenían a Spotify en cuarentena en su software antivirus tuvieron que desinstalar y reinstalar Spotify y actualizar ese software antivirus.

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