No deben costar más que una llamada normal

En Comtech, el código de área 0180 está obsoleto. En lugar de hasta 42 centavos por minuto, la línea directa de servicio de un minorista de electrónica sólo cobrará el costo del código de área habitual para futuras llamadas. Comtech no lo hace de forma voluntaria.

El motivo de ello es una reclamación de la Oficina Central para combatir la competencia desleal contra el antiguo número de servicio sobrevalorado. El asunto se ha presentado ante el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas (TJCE).

No deben costar más que una llamada normal

La sentencia del TJCE es innovadora: las llamadas a una línea directa de atención al cliente no deben costar más que una llamada normal de teléfono fijo o móvil. Para los proveedores, esto supondrá un cambio, pero también para los clientes.

Las razones de los jueces luxemburgueses para la sentencia son claras. Como ha señalado el experto, el Abogado General del TJCE, Sr. Maciej Szpunar, las tarifas telefónicas excesivamente elevadas impedirían a los consumidores dirigirse a una empresa en relación con su contrato existente. Esto no está justificado desde el punto de vista de una legislación favorable al consumidor en Luxemburgo.

0180 números de todos modos en el retiro

¿Qué significa esto para los clientes? Con los números 0180, ya no será posible hacer negocios y no más llamadas no deseadas a la línea directa de su propia empresa. Sin embargo, el comportamiento de los proveedores, especialmente en lo que se refiere a los números 0180, ya ha cambiado drásticamente en los últimos años.

Desde mediados de 2013 ya se han producido importantes cambios en este ámbito: desde entonces, los circuitos de espera en las líneas directas han tenido que ser gratuitos. Como esto no era posible con los antiguos números 01805, muchas empresas ya cambiaron a la red fija o los números 0800 gratuitos en este momento.

Sólo unos pocos cambiaron a los nuevos números 0180. Por lo tanto, los consumidores ya apenas están eligiendo el 0180 si tienen un problema con un proveedor. Un vistazo a las estadísticas muestra que en 2011, los minutos de llamada diarios de los números 0180 fueron de alrededor de 2,3 millones por día. Cinco años más tarde, el número de llamadas ha descendido a sólo 0,8 millones al día.

Pero esto no es bueno para la jungla de números de llamada especial alemana. El nuevo fallo tampoco impide el abuso. El problema ya no es sólo los números 0180.

Los costosos números 0137 son el nuevo problema

Si un número 0137 llama al teléfono móvil y vuelve a colgar, no debe volver a llamar, aconseja a los defensores del consumidor. En este caso, la curiosidad puede resultar rápidamente costosa. Dependiendo del número de secuencia del código de área, la llamada corta desde el teléfono móvil puede costar más de 50 centavos. A veces hasta dos euros. Incluso si sólo hay ruido o crepitación en la línea.

Cuanto más tiempo los que llaman se mantienen en la línea, más caro se vuelve. 0137 números especiales no están cubiertos por ninguna tarifa fija. Originalmente se encontraban entre los números de televisión utilizados principalmente por las estaciones de televisión para los sorteos o la audiencia que votaba. Sin embargo, estos métodos se utilizan ahora con frecuencia para métodos de fraude particularmente sofisticados.

Por lo tanto, los defensores del consumidor aconsejan:””Averigüe en Internet sobre números desconocidos””, y esta es la forma habitual de encontrar información útil sobre las empresas y los costes. Además, los afectados deben informar a la Agencia Federal de Redes de tales prácticas dudosas.

Desgarrado y eviscerado

Muchos consumidores todavía no son conscientes de que los costes de una llamada a un número de servicio desde el teléfono móvil pueden ser claramente más caros que desde la red fija, dicen Thorsten Neuhetzki, editor del portal de consumidores Teltarif. de. Ya sean sorteos de televisión o líneas directas de servicio, la frase “”las comunicaciones móviles pueden diferir”” casi siempre aparece allí.

Aunque la mayoría de estas líneas directas son conscientes de que hacen una llamada pagada, pocas personas saben lo que tendrán que esperar en este caso””.

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