Contacte con su proveedor de DSL

Nunca es una buena señal si la lámpara del router DSL comienza a parpadear de repente. La conexión a Internet ha desaparecido. Ni siquiera el habitual arranque y reinicio del enchufe ayuda.

El mensaje de error del enrutador avisa: Contacte con su proveedor de DSL. Eso no debería ser un problema, creo y marca el número de la línea directa. Pero lo que comienza entonces es una locura que muchos clientes de O2 han estado experimentando durante meses.

Contacte con su proveedor de DSL

Al principio, todo parece ir muy rápido: una computadora de voz contesta el teléfono y pregunta qué tipo de problema es, e incluso comprueba quién está en el otro extremo de la línea, y quiere saber la contraseña del cliente. El ordenador me felicita por haber sido “”legitimado”” con éxito.

Pero luego la primera sorpresa: no sigue ninguna melodía de espera ni siquiera un asesor de clientes, sino otro anuncio de la banda: La línea directa sólo está atendida de lunes a viernes entre las 8 am y las 8 pm y los sábados de 9 am a 6 pm. Por favor, inténtalo de nuevo.

Así que el próximo intento el sábado por la mañana, poco después de las diez. Otra vez la computadora de voz, luego el anuncio: Su tiempo de espera esperado es de – 45 minutos.

Bastante empinado, creo, pero es sábado, tienes tiempo, probablemente muchos otros están llamando. Dejé el teléfono a un lado y escucho la música que me espera en el altavoz: se convierte en la banda sonora de mi fin de semana. Cada pocos minutos, una voz amistosa de computadora dice que todos los empleados siguen hablando entre ellos. “”Serás transferido al próximo trabajador autónomo. Gracias por su comprensión””.

La música termina y la conexión se ha ido

Pero incluso después de 45 minutos la música sigue sonando. Sólo termina después de exactamente una hora: la voz del ordenador dice ahora que todos los asesores de clientes siguen en conversaciones. Para evitar más retrasos, por favor póngase en contacto con nosotros en una fecha posterior. Gracias por su comprensión. La conexión se desconecta automáticamente.

Así es como va una y otra vez, todo el sábado hasta poco después de las 6 de la tarde el anuncio vuelve a correr, que desafortunadamente usted llama fuera de las horas de oficina.

Entre tanto voy vía teléfono móvil a internet y trato de contactar con O2 vía chat. Pero incluso esto falla:””Nuestro chat está actualmente ocupado, por lo que no podemos servirle puntualmente””, es la única respuesta. A continuación, se hace referencia a la línea directa.

Yo pruebo mi suerte en Twitter. Después de unas horas, un miembro del personal me responde que debo informarle del problema a través de un mensaje directo. Supongo que un vecino tiene DSL y tú te desconectaste del DSLAM””, responde respondiendo. Uh-huh. DSLAM, ergoogle me, es la caja distribuidora gris delante de la casa.

Desafortunadamente, en este caso, sólo la línea directa puede ayudar con un ticket, lamento que no podamos ayudar aquí directamente “”, escribe el empleado en Twitter. Después de todo, aumenta el volumen de datos de mi teléfono móvil para que pueda utilizar Internet al menos en una pequeña cantidad.

“”Desafortunadamente, los colegas están muy ocupados.””

Así que, pero de nuevo la línea directa: Cuando llegar a ellos de forma fiable, quiero saberlo. Lo siento, no tengo una panacea””, escribe el empleado. Desafortunadamente, los colegas están muy ocupados, por lo que lamentablemente siempre hay un tiempo de espera en la línea directa.

Próximo intento el lunes por la mañana, poco después de las ocho: Otra hora de espera de afinado bagel, entonces la conexión se desconecta. Por la mañana, la línea directa no está disponible. Al mediodía se puede volver a la melodía de espera, pero se espera que espere: un minuto, dice la voz del ordenador. Pero una hora más tarde la conexión termina sin éxito.

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